１．あなたは今のままの自分で良いですか？
　（１）��できる�＜rジネスパーソンとは・・・
　（２） ビジネス基礎力は成果の土台
　（３） 真のマナーを身につける「形と心の５原則」

２．第一印象から好感を与える
　（１）第一印象の重要性
　（２） 身だしなみ・仕事のファッション作法

３．できる人の「挨拶」実践ワザ
　（１）自分の立ち姿を再確認
　（２） お辞儀は美しく丁寧に
　（３） 「挨拶」のマナー７つのポイント

４．「形と心」で誠意を伝える名刺交換
　（１）基本的な考え方
　（２） シュチュエーションごとの名刺交換

５．意外にチェックされている来客応対・ご案内
　（１）ご案内
　（２） エレベーターの乗り降り
　（３） 階段/エスカレーター
　（４） ドアの開閉

６．正しい日本語を身につけよう
　（１）ビジネスシーンで耳にする「困った日本語」
　（２） 場面にふさわしい教養ある言い回し

７．電話で決まる会社のイメージ
　（１）電話と正しくつき合おう〜「電話応対力」自己診断
　（２） 代表的なビジネス電話の言い回し
　（３） 時間を伝える言葉・プロは使い分けている
　（４） 日頃からしっかり使いたい。印象を和らげる「クッション言葉」

８．ビジネスメールの基本と新常識
　（１）メールの書き方の基本
　（２） 意外と気づかない失礼メール
　（３） 気配りメール５つの作法

９．��できる�＜rジネスパーソンになるための＜５つの実践ポイント＞
　（１）会社に対する感情の持ち方一つで仕事の満足感が変わる
　（２）「自分は会社の代表である」という意識の持ち方一つで仕事の質が変わる
　（３）できない理由・言い訳・グチを排除し「どうすればできるか」を考える
　（４）自分だけの「ブランド」自分にしかできない仕事をつくる
　（５）「今ここで」全力を尽くす
　（６）これまでのビジネス人生「棚卸」（今だから思える良かった経験・成長実感）

　〜質疑応答〜

■講　師　 鈴木　修子 　　（社）人財開発支援協会 認定インストラクター

　　「仕事ができる人」・・・業種、職種、立場によって、できる人の定義は異なります。しかし、共通点があります。それは、挨拶や言葉遣い、立ち居振る舞いや身だしなみなどに秀でており、相手の言っていることが良くわかり、こちらの意図も良く理解してくれます。さらには、彼らの示す資料はとてもわかりやすいと思いませんか？優秀な人たちは、仕事に直結するスキルに秀でているだけなく、「ビジネスマナー」や「コミュニケーション能力」の高い人たちが多いのです。
　　新入社員の時に習ったマナーは現役のビジネスパーソンであればできてあたりまえです。でも、あたりまえのことを普通にこなしているだけでは、いつまでたっても普通の人です。マナーの教科書通りに振る舞うのと、ひと味違うワザを実践するのとでは、仕事相手に与えるインパクトが違います。もちろん肝心なのは仕事の成果です。仕事の成果は「ビジネスの基礎力」という土台の上に乗っています。自分のブランドを築き結果を出していくために、「ビジネス基礎力」を磨き戦略的に活用していくための研修です。